Políticas de Privacidad
En Mastranta valoramos la confianza que depositas en nosotros al elegir nuestra miel silvestre. Esta política describe con total transparencia cómo recopilamos, resguardamos y tratamos tus datos personales.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es la marca Mastranta, con base operativa y de distribución en Barinas, Estado Barinas, República Bolivariana de Venezuela.
Para cualquier inquietud, solicitud de rectificación o consulta sobre tu información personal, puedes comunicarte directamente a nuestro canal oficial de correo electrónico: contacto@mastranta.com o a nuestra línea de atención directa en WhatsApp (+58 414 578 9123).
2. Información que Recopilamos
Mastranta opera bajo el principio de minimización de datos: únicamente solicitamos la información estrictamente necesaria para brindarte una atención impecable y coordinar la entrega de tus pedidos.
- Datos de contacto para despacho local: Nombre y apellido, número de teléfono (WhatsApp), dirección de entrega en Barinas (Ciudad) o referencias de ubicación suministradas voluntariamente al momento de acordar una entrega.
- Comunicaciones de soporte: Historial de consultas sobre la floración, recomendaciones de conservación o aclaratorias sobre el producto enviadas a nuestros canales de soporte.
- Datos técnicos de navegación: Información no identificable como tipo de navegador, dispositivo y páginas visitadas dentro de nuestra web para optimizar la velocidad y rendimiento de la plataforma.
3. Finalidad del Uso de los Datos
Tus datos son tratados exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:
- Coordinar la entrega física y despacho directo de miel en Barinas (Ciudad).
- Brindar atención al cliente, resolver dudas y gestionar reposiciones en caso de eventualidades con el transporte.
- Transmitir notas botánicas, avisos de nueva cosecha o promociones especiales únicamente si has otorgado tu consentimiento expreso para recibirlas.
- Garantizar la seguridad operativa e integridad de la plataforma web.
4. Compras y Envíos Nacionales vía Mercado Libre
Para compras a nivel nacional, Mastranta redirecciona a los compradores a nuestras publicaciones oficiales en Mercado Libre Venezuela. En tales casos:
- Los datos financieros, de facturación y pagos (Pago Móvil, transferencias bancarias o saldo en cuenta) son procesados directamente por la infraestructura segura de Mercado Libre bajo sus propias políticas de privacidad.
- La generación de guías y logística de despacho es administrada a través de Mercado Envíos en alianza con las empresas de encomienda autorizadas (MRW, Zoom, Tealca).
- Mastranta solo tiene acceso a los datos de envío y usuario indispensables para embalar y entregar tu paquete a la agencia correspondiente.
5. Compromiso de Confidencialidad y No Comercialización
Mastranta nunca venderá, alquilará, cederá ni compartirá tus datos personales con terceros para fines de marketing, prospección comercial ajena o publicidad no solicitada (SPAM). Tu relación con nuestra marca es estrictamente privada y respetuosa.
6. Tus Derechos como Titular
Tienes derecho en todo momento a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación definitiva de tus datos personales de nuestros registros directos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con enviar un mensaje a contacto@mastranta.com indicando tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
7. Seguridad de la Información
Implementamos protocolos de cifrado SSL/HTTPS en toda la navegación de nuestro sitio web para salvaguardar la integridad y confidencialidad de la información transmitida. El acceso a los canales de atención está restringido exclusivamente al equipo operativo de Mastranta.
8. Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar estas políticas periódicamente para reflejar mejoras en nuestros servicios o requerimientos normativos. Cualquier cambio significativo será publicado en esta misma sección indicando la fecha de última revisión.
¿Tienes alguna consulta sobre tus datos?
Nuestro equipo en Barinas está disponible para atenderte cordialmente.