Términos y Condiciones
Bienvenido a Mastranta. Al consultar nuestro sitio web y adquirir nuestra miel silvestre, aceptas los siguientes términos de servicio, políticas de despacho y garantías de calidad artesanal.
1. Identidad y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la exhibición, comercialización y entrega de miel pura cosechada y distribuida bajo la marca Mastranta, con origen y base operativa en Barinas, República Bolivariana de Venezuela.
Toda persona que acceda a nuestro sitio web o concrete un pedido a través de nuestros canales oficiales (Mercado Libre Venezuela o WhatsApp Directo) se compromete a cumplir las condiciones aquí descritas.
2. Garantía de Pureza y Cristalización Natural
Mastranta garantiza que su miel es 100% pura, virgen y sin pasteurizar, recolectada de la floración silvestre del mastranto (Hyptis suaveolens) en las sabanas vírgenes de Barinas. No contiene aditivos, jarabes de maíz, colorantes ni conservantes químicos.
La cristalización es un fenómeno físico natural y espontáneo exclusivo de las mieles puras y vivas, provocado por la proporción natural de glucosa y fructosa. No representa defecto, azúcar agregada ni vencimiento del producto. Si deseas devolverla a su estado fluido, basta con colocar el frasco a baño María suave (a menos de 40°C) para preservar todas sus enzimas activas.
3. Precios y Moneda de Liquidación
Los precios en el sitio web se expresan de manera referencial en dólares estadounidenses (USD) precedidos del indicador (BCV).
- Para compras liquidadas en moneda nacional (Bolívares), se aplica rigurosamente la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) correspondiente a la fecha de la orden de compra.
- En las ventas canalizadas por Mercado Libre, la plataforma calcula y factura automáticamente el monto exacto en Bolívares a la tasa oficial del día sin recargos cambiarios fuera de norma.
4. Canales de Despacho y Envíos
A Nivel Nacional (Mercado Envíos)
Los envíos nacionales se despachan con cobertura a las principales agencias aliadas (MRW, Zoom, Tealca) a través de Mercado Envíos, contando con guía de rastreo y seguro de traslado.
Local Barinas (Ciudad)
Los pedidos dentro del perímetro urbano de Barinas ciudad son coordinados directamente por WhatsApp oficial con entrega directa el mismo día o en 24 horas, sin requerir encomiendas foráneas.
5. Embalaje Especial y Garantía de Entrega Intacta
Nuestros envases son acondicionados con sellado hermético y embalaje protector de alta resistencia para garantizar que soporten con total integridad las exigencias del transporte terrestre nacional.
Protocolo de Reposición Inmediata: Si por causa atribuible a la empresa de encomiendas el pedido presenta daños severos o fugas visibles, el cliente debe tomar una fotografía clara del paquete y el producto al momento de retirarlo y enviarla a nuestro canal de soporte dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles. Tras la verificación, Mastranta gestionará el reenvío de una reposición sin costo alguno para el comprador.
6. Política de Devoluciones y Seguridad Alimentaria
Por razones de estricta higiene sanitaria y bioseguridad alimentaria, no se admiten devoluciones ni cambios de frascos cuyo precinto de seguridad haya sido violado o abierto tras la entrega conforme. Las reclamaciones proceden exclusivamente por desperfectos de origen o daños ocasionados durante el traslado debidamente notificados bajo el protocolo de reposición.
7. Propiedad Intelectual
El nombre comercial Mastranta, su imagotipo de la abeja, fotografías, textos del manifiesto botánico y diseño editorial constituyen propiedad exclusiva de la marca Mastranta, protegida por las leyes de propiedad intelectual de la República Bolivariana de Venezuela.
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan bajo el marco jurídico de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente entre las partes quedará sujeta a los tribunales de la Circunscripción Judicial del Estado Barinas.
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